Na Ecopal, prezamos pela qualidade dos nossos móveis e a satisfação dos nossos clientes. Como trabalhamos com móveis por encomenda, a nossa política de devoluções e trocas segue os padrões da indústria, com algumas especificidades.
Os nossos móveis são fabricados sob encomenda, por isso não aceitamos devoluções de encomendas específicas, a menos que o artigo esteja danificado ou com defeito.
Se o produto chegar com danos de transporte ou defeito de fabrico, o cliente deve entrar em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção do produto, enviando fotos do dano para que possamos avaliar a situação e providenciar uma solução (reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso).
Aceitamos trocas dentro do prazo de 14 dias após a entrega, desde que:
✔️ O produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
✔️ O cliente seja responsável pelos custos de envio da troca, caso o produto não tenha defeitos.
Se a troca for devido a um erro da nossa parte (exemplo: modelo ou tamanho errado), assumimos os custos do envio.
Para solicitar uma troca ou relatar um problema com o produto, o cliente deve:
1️⃣ Enviar um e-mail para geral@ecopal.pt ou contactar 913 391 138, descrição do motivo e fotos do produto (se aplicável).
2️⃣ Aguardar a nossa resposta em até 3 dias úteis com as instruções para o processo.
3️⃣ Em caso de troca, providenciar o envio do produto conforme as instruções fornecidas.
❌ Não aceitamos devoluções de móveis personalizados ou feitos sob medida.
❌ Não realizamos trocas de produtos danificados devido a mau uso.
✔️ Se a embalagem externa estiver visivelmente danificada no ato da entrega, recomendamos que o cliente recuse a encomenda e entre em contacto connosco imediatamente.